《光與夜之戀》未成年退款流程 未成年如何退款

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光與夜之戀未成年怎么退款？光與夜之戀在第二階段健康系統(tǒng)中宣布了未成年退款的公告，很多小伙伴不是很清楚應(yīng)該要怎么退款，下面就和小編一起來(lái)了解一下吧。

光與夜之戀未成年怎么退款

【退款流程說(shuō)明】

(一) 歷史付費(fèi)查詢(xún)

為確保未成年人用戶(hù)本人在其監(jiān)護(hù)人陪同下閱讀并接受本退款細(xì)則、退款頁(yè)面上的相關(guān)內(nèi)容以及完成退款頁(yè)面的后續(xù)操作，需要未成年人用戶(hù)本人先完成賬號(hào)登錄和未成年人用戶(hù)及監(jiān)護(hù)人的驗(yàn)證;完成前述驗(yàn)證后，未成年人用戶(hù)可查詢(xún)付費(fèi)信息。

1. 賬號(hào)登錄：由未成年人用戶(hù)根據(jù)指引登錄其需要執(zhí)行退款、停登游戲賬號(hào)(“該賬號(hào)”)。手機(jī)QQ、微信賬號(hào)由于數(shù)據(jù)不互通，需分別登錄和開(kāi)展后續(xù)操作;

2. 未成年人身份驗(yàn)證：由未成年人點(diǎn)擊“身份校驗(yàn)”，按照提示和指引完成身份驗(yàn)證;未成年人在該環(huán)節(jié)填寫(xiě)的信息僅會(huì)用于騰訊確認(rèn)系由未成年人本人在退款頁(yè)面進(jìn)行相關(guān)退款申請(qǐng)和賬號(hào)注銷(xiāo)/停止登錄處理的操作。

3. 監(jiān)護(hù)人驗(yàn)證：由監(jiān)護(hù)人填寫(xiě)有效的監(jiān)護(hù)人手機(jī)號(hào)，騰訊將給監(jiān)護(hù)人手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼，請(qǐng)監(jiān)護(hù)人在認(rèn)真閱讀和確認(rèn)驗(yàn)證碼短信內(nèi)容的前提下，于退款頁(yè)面填寫(xiě)短信中的驗(yàn)證碼完成驗(yàn)證;監(jiān)護(hù)人在該環(huán)節(jié)填寫(xiě)的信息僅會(huì)用于接收驗(yàn)證碼以及用于騰訊確認(rèn)監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年人用戶(hù)相關(guān)行為知悉和確認(rèn)。

4. 查詢(xún)付費(fèi)信息：在完成相關(guān)驗(yàn)證后，未成年人用戶(hù)可在退款頁(yè)面查詢(xún)截止至本游戲停止未成年人充值的功能上線時(shí)該賬號(hào)在iOS、安卓端付費(fèi)金額情況。由于iOS、安卓數(shù)據(jù)不互通，騰訊將針對(duì)該賬號(hào)在iOS、安卓端付費(fèi)分別進(jìn)行呈現(xiàn)，未成年人用戶(hù)需就iOS、安卓端付費(fèi)分別操作退款等事宜。

(二) 確認(rèn)退款方案：

對(duì)于未成年人用戶(hù)在相關(guān)渠道(指手機(jī)QQ或微信，以及安卓端或iOS端)內(nèi)的游戲賬號(hào)，未成年人可以選擇一種退款方式(僅得在對(duì)應(yīng)申請(qǐng)窗口期內(nèi)選擇)進(jìn)行退款申請(qǐng)和對(duì)前述賬號(hào)做相應(yīng)處理。其中，退款方案有兩種：“全額退款并銷(xiāo)號(hào)”，和“退款已生效限時(shí)權(quán)益，保留賬號(hào)并停止登錄”

1. “全額退款并銷(xiāo)號(hào)”具體內(nèi)容：

退款額度：騰訊對(duì)該賬號(hào)在本游戲內(nèi)的截至2021年8月26日00:00前的歷史實(shí)際付費(fèi)金額進(jìn)行全額退款，包括該賬號(hào)公測(cè)期充值付費(fèi)和上線前測(cè)試期充值付費(fèi)金額，但限于未成年人本人通過(guò)騰訊授權(quán)的正規(guī)渠道充值付費(fèi)的金額。具體可退款金額以退款頁(yè)面顯示的具體退款金額為準(zhǔn)。

賬號(hào)銷(xiāo)號(hào)：未成年人用戶(hù)選擇 “全額退款并銷(xiāo)號(hào)”方案的情況下，該用戶(hù)需要按照指引知悉騰訊提示的游戲賬號(hào)注銷(xiāo)規(guī)則、確認(rèn)接受相關(guān)賬號(hào)注銷(xiāo)協(xié)議，完成退款方式和退款路徑選擇和相關(guān)信息填寫(xiě);未成年人用戶(hù)點(diǎn)擊“確認(rèn)收款并生成回執(zhí)”后，需由該用戶(hù)根據(jù)提示再次確認(rèn)相關(guān)信息;再次確認(rèn)后將正式上傳相關(guān)退款申請(qǐng)，也同時(shí)表示用戶(hù)確認(rèn)立即注銷(xiāo)對(duì)應(yīng)渠道(指手機(jī)QQ或微信，以及安卓端或iOS端)的該賬號(hào)，騰訊將相應(yīng)執(zhí)行。在未成年人用戶(hù)達(dá)到18周歲后可再次使用該賬號(hào)按原渠道注冊(cè)和登錄本游戲，但該賬號(hào)內(nèi)將無(wú)任何游戲進(jìn)度記錄。

申請(qǐng)窗口期：未成年人用戶(hù)可在退款頁(yè)面上線后90天內(nèi)(不晚于2021年12月5日23:59:59)選擇以“全額退款并銷(xiāo)號(hào)”的方案完成退款申請(qǐng)(以生成回執(zhí)單視為完成退款申請(qǐng))。

2. “退款已生效限時(shí)權(quán)益，保留賬號(hào)并停止登錄”具體內(nèi)容：

退款額度：截至2021年8月26日0:00前，未成年人用戶(hù)在該賬號(hào)上已購(gòu)買(mǎi)并在生效中的限時(shí)權(quán)益(限于當(dāng)前生效的月卡和專(zhuān)欄)所對(duì)應(yīng)金額。其中，對(duì)于該賬號(hào)上已購(gòu)買(mǎi)并在當(dāng)個(gè)周期生效中的月卡，騰訊將按照每1張當(dāng)前生效中的月卡的實(shí)際付費(fèi)金額進(jìn)行退款(不滿(mǎn)1個(gè)月的將以1個(gè)月的金額退款，最高可退還4個(gè)月的月卡費(fèi)用);對(duì)于該賬號(hào)上已購(gòu)買(mǎi)且在當(dāng)前生效中的專(zhuān)欄(即申請(qǐng)退款時(shí)當(dāng)個(gè)周期的專(zhuān)欄)，騰訊將按照1期專(zhuān)欄的實(shí)際付費(fèi)金額進(jìn)行退款。具體可退款金額以退款頁(yè)面顯示的具體退款金額為準(zhǔn)。

保留賬號(hào)并停止登錄：未成年人用戶(hù)選擇“退款已生效限時(shí)權(quán)益，保留賬號(hào)并停止登錄”方案的情況下，該用戶(hù)需要完成退款方式和退款路徑選擇和相關(guān)信息填寫(xiě);未成年人用戶(hù)點(diǎn)擊“確認(rèn)收款并生成回執(zhí)”后，需由該用戶(hù)根據(jù)提示再次確認(rèn)相關(guān)信息，再次確認(rèn)后將正式上傳相關(guān)退款申請(qǐng)，同時(shí)表示該未成年人用戶(hù)確認(rèn)立即停止使用該賬號(hào)在相應(yīng)渠道(指手機(jī)QQ或微信，以及安卓端或iOS端)登錄本游戲，直至該用戶(hù)達(dá)到18周歲。在該未成年人用戶(hù)達(dá)到18周歲并再次使用該賬號(hào)按原渠道登錄本游戲后，該賬號(hào)中數(shù)據(jù)將和停止登錄時(shí)保持一致;已退款的限時(shí)權(quán)益不收回，但會(huì)繼續(xù)消耗至失效為止;若該未成年人用戶(hù)年滿(mǎn)18周歲且使用該賬號(hào)按原渠道登錄本游戲時(shí)相關(guān)限時(shí)權(quán)益未失效的，則亦可繼續(xù)享有相關(guān)權(quán)益。

申請(qǐng)窗口期：未成年人用戶(hù)可在退款頁(yè)面上線后90天內(nèi)(不晚于2021年12月5日23:59:59)選擇以“退款已生效限時(shí)權(quán)益，保留賬號(hào)并停止登錄”的方案完成退款申請(qǐng)(以生成回執(zhí)單視為完成退款申請(qǐng))。

備注：

1. 本游戲全部未成年人用戶(hù)的游戲賬號(hào)均會(huì)于未成年人停止登錄功能上線之時(shí)(2021年9月25日00:00:00)開(kāi)始無(wú)法登錄，直至未成年人用戶(hù)達(dá)到18周歲;如未成年人用戶(hù)在該功能上線之前已經(jīng)注銷(xiāo)相關(guān)渠道的賬號(hào)或者已經(jīng)確認(rèn)停止使用其游戲賬號(hào)在相關(guān)渠道登錄的，則其相關(guān)渠道上的賬號(hào)將不再受此功能上線的影響。如未成年人用戶(hù)的游戲賬號(hào)被注銷(xiāo)或停止登錄，且如果該賬號(hào)正在登錄本游戲的狀態(tài)的，則該賬號(hào)將自動(dòng)下線本游戲。

2. 若未成年人用戶(hù)未在上述任一退款方式的申請(qǐng)窗口期內(nèi)選擇相關(guān)退款方案處理其相關(guān)渠道(指手機(jī)QQ或微信，以及安卓端或iOS端)內(nèi)的游戲賬號(hào)，則在退款頁(yè)面上線后90天屆滿(mǎn)(截止至2021年12月5日23:59:59)后視為該用戶(hù)同意按照“不退款、保留游戲賬號(hào)”的方式處理相關(guān)渠道內(nèi)的該賬號(hào)。

“不退款、保留游戲賬號(hào)”的方式，具體是指騰訊不會(huì)就未成年人用戶(hù)在相關(guān)渠道(指手機(jī)QQ或微信，以及安卓端或iOS端)內(nèi)的游戲賬號(hào)充值消費(fèi)進(jìn)行退款操作，在相關(guān)渠道內(nèi)的游戲賬號(hào)會(huì)于未成年人停止登錄功能上線之時(shí)(2021年9月25日00:00:00)開(kāi)始無(wú)法登錄。在該用戶(hù)達(dá)到18周歲并再次使用該賬號(hào)按原渠道登錄本游戲后，該賬號(hào)中數(shù)據(jù)將和停止登錄時(shí)保持一致，該賬號(hào)內(nèi)如有在生效中的限時(shí)權(quán)益，則會(huì)繼續(xù)消耗至失效為止;若用戶(hù)年滿(mǎn)18周歲且使用該賬號(hào)按原渠道登錄本游戲時(shí)相關(guān)限時(shí)權(quán)益未失效的，則亦可繼續(xù)享有相關(guān)權(quán)益。

若本游戲的未成年人用戶(hù)截止至本游戲停止未成年人充值的功能上線前沒(méi)有在騰訊授權(quán)的正規(guī)渠道進(jìn)行過(guò)付費(fèi)充值，則同樣將按照“不退款、保留游戲賬號(hào)”的方式處理該等未成年人用戶(hù)的游戲賬號(hào);如該等未成年人用戶(hù)(包括其監(jiān)護(hù)人)希望注銷(xiāo)該賬號(hào)、或停止使用該賬號(hào)登錄本游戲的，則可以根據(jù)其他文件相應(yīng)操作，不適用本退款細(xì)則中就退款方案所涉的注銷(xiāo)賬號(hào)、停止使用賬號(hào)的相關(guān)規(guī)定。

3. 如本游戲在未成年人用戶(hù)達(dá)到18周歲之前終止運(yùn)營(yíng)的，則騰訊將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行退市公告，并將根據(jù)退市公告給予未成年人用戶(hù)(不包括已注銷(xiāo)了任意渠道全部游戲賬號(hào)的未成年人用戶(hù))相應(yīng)處置，具體未成年人用戶(hù)范圍、處置方案以公告內(nèi)容為準(zhǔn)。

4. 本退款細(xì)則僅針對(duì)被“未成年人停止登錄”策略影響的未成年人用戶(hù)，相關(guān)退款也僅限于該等未成年人用戶(hù)經(jīng)騰訊授權(quán)的正規(guī)渠道進(jìn)行付費(fèi)充值金額。

若本游戲用戶(hù)希望進(jìn)行本退款細(xì)則范圍外的本游戲賬號(hào)銷(xiāo)號(hào)、停止登錄、退款等事項(xiàng)，請(qǐng)相關(guān)用戶(hù)根據(jù)其他文件相應(yīng)操作;例如未成年人用戶(hù)希望就在本游戲外場(chǎng)景(如心悅)的充值消費(fèi)進(jìn)行退款的，則建議相關(guān)用戶(hù)可攜有效憑證聯(lián)系前述場(chǎng)景相關(guān)的產(chǎn)品/服務(wù)客服，另行提出相關(guān)退款的申請(qǐng)。

(三) 確認(rèn)退款路徑：

退款路徑受付費(fèi)方式影響，未成年人用戶(hù)可以選擇兩種退款路徑形式之一作為騰訊向其(或其監(jiān)護(hù)人)支付退款的方式。其中，退款路徑的兩種形式：“以支付方式原路退回”，和“登記銀行卡號(hào)退回”。

1. 以支付方式原路退回

退款范圍：現(xiàn)金支付部分(即未成年人用戶(hù)通過(guò)現(xiàn)金形式在騰訊授權(quán)的正規(guī)渠道充值付費(fèi)的部分)，具體金額以退款頁(yè)面展示的為準(zhǔn);

退款方式：由未成年人用戶(hù)在退款頁(yè)面選擇以支付方式原路退回，提交并完成退款申請(qǐng)(以生成相應(yīng)回執(zhí)單為準(zhǔn))，騰訊將在回執(zhí)單生成后的60個(gè)工作日內(nèi)原路退回，屆時(shí)視為騰訊已完成退款;

2. 登記銀行卡號(hào)退回

退款范圍：現(xiàn)金支付部分、Q幣支付部分(即未成年人用戶(hù)分別通過(guò)現(xiàn)金、Q幣形式在騰訊授權(quán)的正規(guī)渠道充值付費(fèi)的部分;為免歧義，也包括未成年人用戶(hù)于本游戲公測(cè)前付費(fèi)測(cè)試期在騰訊授權(quán)的正規(guī)渠道充值付費(fèi))，具體金額以退款頁(yè)面展示的為準(zhǔn);

退款方式：由未成年人用戶(hù)在退款頁(yè)面選擇登記銀行卡號(hào)退回，按照指示填寫(xiě)銀行賬號(hào)等信息并完成退款申請(qǐng)(以生成相應(yīng)回執(zhí)單為準(zhǔn))，騰訊將在回執(zhí)單生成后的180個(gè)工作日內(nèi)退款至該用戶(hù)填寫(xiě)的銀行賬戶(hù)，屆時(shí)視為騰訊已完成退款;

備注：

1. 受付費(fèi)方式影響，兩種退款路徑可能使賬號(hào)獲得不同的可退款金額。玩家可根據(jù)自身情況選擇;尤其是，未成年人用戶(hù)以Q幣支付的充值金額以及未成年人用戶(hù)于本游戲公測(cè)前付費(fèi)測(cè)試期在騰訊授權(quán)的正規(guī)渠道的充值付費(fèi)無(wú)法以支付方式原路退回，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇退款路徑;該等情況下如未成年人用戶(hù)仍選擇按原路退回，騰訊將不執(zhí)行相應(yīng)金額款項(xiàng)的原路退回，且騰訊不就此做其他補(bǔ)償。

2. 未成年人用戶(hù)需要根據(jù)退款頁(yè)面的指示選擇退款路徑和完成相關(guān)事項(xiàng)的填寫(xiě)和確認(rèn)。

若未成年人用戶(hù)選擇登記銀行卡號(hào)退回，該用戶(hù)應(yīng)填寫(xiě)該用戶(hù)或其監(jiān)護(hù)人的銀行賬戶(hù)信息(該等銀行賬戶(hù)信息僅會(huì)用于騰訊向該銀行賬戶(hù)支付退款，和用于核對(duì)退款到賬情況)，該用戶(hù)(包括其監(jiān)護(hù)人)需確保填寫(xiě)的銀行賬戶(hù)信息的準(zhǔn)確性，并應(yīng)確保在回執(zhí)單生成后的180個(gè)工作日內(nèi)其填寫(xiě)的銀行賬戶(hù)保持有效，以免影響正常到賬;

退款頁(yè)面正在開(kāi)發(fā)中，以上頁(yè)面為開(kāi)發(fā)過(guò)程稿，僅供參考

(四) 確認(rèn)收款并生成回執(zhí)：

1. 未成年人用戶(hù)按照退款頁(yè)面的相關(guān)指引完成退款方式和退款路徑選擇和相關(guān)信息確認(rèn)、填寫(xiě)，點(diǎn)擊“確認(rèn)收款并生成回執(zhí)”后，該用戶(hù)需要根據(jù)提示再次確認(rèn)相關(guān)信息;再次確認(rèn)相關(guān)信息后，將正式上傳相關(guān)退款申請(qǐng)，騰訊將根據(jù)用戶(hù)選定的退款方案、退款路徑對(duì)相關(guān)渠道內(nèi)的該賬號(hào)進(jìn)行相應(yīng)處理。

未成年人用戶(hù)的前述再次確認(rèn)環(huán)節(jié)操作不可逆，正式上傳退款申請(qǐng)后無(wú)法再次修改。請(qǐng)先謹(jǐn)慎確認(rèn)您所作的決定和所提交的信息均準(zhǔn)確無(wú)誤后，再執(zhí)行點(diǎn)擊確認(rèn)的操作。

退款申請(qǐng)正式上傳后將生成相應(yīng)回執(zhí)單，視為該用戶(hù)完成了退款申請(qǐng);生成回執(zhí)單后，退費(fèi)流程啟動(dòng)，該用戶(hù)在相應(yīng)渠道內(nèi)的游戲賬號(hào)注銷(xiāo)、停止登錄等事宜將并行啟動(dòng)。

2. 因未成年人的游戲賬號(hào)可能分別涉及手機(jī)QQ、微信登錄渠道，且前述各登錄渠道有可能分別涉及iOS端、安卓端兩個(gè)平臺(tái)(為免歧義，以上任意登錄渠道及其對(duì)應(yīng)的一個(gè)平臺(tái)的組合，即游戲賬號(hào)所在的一種渠道)，故每個(gè)未成年人的游戲賬號(hào)在手機(jī)QQ、微信登錄渠道獲得最多各2張回執(zhí)單(分別是iOS端、安卓端兩者各一的退款申請(qǐng)回執(zhí)單)。

3. 回執(zhí)單將是未成年人用戶(hù)后續(xù)保障該賬號(hào)得到相應(yīng)處理和確定相關(guān)退款到賬確認(rèn)的重要憑證，請(qǐng)妥善截圖保管。同時(shí)，騰訊也將會(huì)在后臺(tái)存儲(chǔ)回執(zhí)單中呈現(xiàn)的信息，作為后續(xù)確認(rèn)的憑據(jù)。

若用戶(hù)(包括其監(jiān)護(hù)人)在操作過(guò)程中有任何疑問(wèn)，歡迎通過(guò)騰訊客服系統(tǒng)，提供回執(zhí)單內(nèi)相關(guān)信息進(jìn)行規(guī)則咨詢(xún)和信息確認(rèn)。

以上就是關(guān)于光與夜之戀未成年的退款流程介紹了，希望這些內(nèi)容能對(duì)大家有所幫助。更多的精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注九游手游，這里一直會(huì)更新最新的手游攻略。

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光與夜之戀 類(lèi)型:休閑 平臺(tái):安卓 狀態(tài):公測(cè)

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