《可愛的糖果》開服FQA

Q：手機(jī)收不到驗(yàn)證碼

1.查看手機(jī)是否設(shè)有攔截功能，可以在手機(jī)管家或其他防護(hù)軟件設(shè)置中查看攔截短信內(nèi)容。

2.確認(rèn)接收驗(yàn)證碼的手機(jī)號(hào)與綁定的賬號(hào)是否一致，如果不一致還請(qǐng)您輸入正確的信息再次嘗試。

若依然無法解決，請(qǐng)請(qǐng)聯(lián)系客服，提交表單后會(huì)有工作人員核實(shí)處理您的問題。

Q：賬號(hào)被禁止登陸

您可以在聯(lián)系客服進(jìn)行修改，以解除禁止登陸限制。

Q：賬號(hào)被管理員鎖定

客戶端同設(shè)備登陸過多賬號(hào)可能導(dǎo)致設(shè)備異常而被鎖定，需要您提供官網(wǎng)賬號(hào)登陸異常截圖，和游戲無法登錄提示截圖。

實(shí)名認(rèn)證注意事項(xiàng)

1.注冊(cè)賬號(hào)時(shí)必須填寫實(shí)名認(rèn)證信息，確認(rèn)后將無法修改。

2.實(shí)名認(rèn)證信息將作為賬號(hào)找回申訴的重要信息，請(qǐng)認(rèn)真填寫。

3.已經(jīng)填寫認(rèn)證后，每次登錄游戲時(shí)仍然提示認(rèn)證，可以修改密碼后再次登陸嘗試。

Q：賬號(hào)登錄被限、封號(hào)、禁言

聯(lián)系官方客服，上傳異常提示截圖，我們會(huì)盡快確認(rèn)并給您答復(fù)。

Q：只能用手機(jī)號(hào)注冊(cè)嗎

注冊(cè)賬號(hào)需綁定手機(jī)號(hào)，可支持使用手機(jī)號(hào)或第三方授權(quán)登錄注冊(cè)。

Q：無法正常登錄、進(jìn)入游戲

登錄異常幾種情況

1.無法進(jìn)入游戲，請(qǐng)先確認(rèn)服務(wù)器是否在維護(hù)，可以查看游戲維護(hù)公告。

2.關(guān)閉后臺(tái)其他不必要的應(yīng)用程序以釋放內(nèi)存。

3.游戲端可能不是最新版本，登錄界面可以查看版本號(hào)，在應(yīng)用平臺(tái)對(duì)比更新游戲端。

4.登錄時(shí)加載數(shù)據(jù)卡住，檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)是否穩(wěn)定，可以切換網(wǎng)絡(luò)后登錄查看。

5.登錄提示錯(cuò)誤代碼，可以嘗試切換網(wǎng)絡(luò)后登錄查看。

以上情況都不是，或者無法解決，請(qǐng)請(qǐng)聯(lián)系客服，我們會(huì)盡快為您解決問題。

Q：游戲畫面顯示模糊、花屏怎么辦

可嘗試更換性能更佳的設(shè)備，進(jìn)行游戲體驗(yàn)。

若您在游戲體驗(yàn)中遭遇異常，可以聯(lián)系客服，我們將對(duì)游戲性能、畫面展示效果持續(xù)優(yōu)化提升，請(qǐng)您諒解。

Q：游戲閃退、卡頓不流暢怎么辦

游戲卡頓的幾種常見處理方法：

1.請(qǐng)適當(dāng)清理后臺(tái)軟件，留足運(yùn)行內(nèi)存，或者關(guān)閉重啟系統(tǒng)。

2.查看手機(jī)是否電量過低或開啟了省電模式，可充電后關(guān)閉省電模式再登陸游戲查看。

3.散熱問題，運(yùn)行游戲的時(shí)候如果有設(shè)備發(fā)燙，造成假死或直接重啟。建議耐心等待一段時(shí)間，待設(shè)備恢復(fù)正常溫度后再進(jìn)行游戲。

以上方法均不能解決游戲內(nèi)反復(fù)卡頓、卡死、閃退，請(qǐng)聯(lián)系客服，我們將不斷優(yōu)化游戲性能。

Q：無法安裝游戲

如果您不能安裝游戲，請(qǐng)不要著急。首先進(jìn)行以下兩部操作：

1）可能是客戶端下載文件缺損，請(qǐng)重新下載后再次嘗試安裝。

2）可能是您的設(shè)備存儲(chǔ)空間不足，請(qǐng)清理出必要的儲(chǔ)存空間。

如果進(jìn)行了上述操作，問題還是未能解決，請(qǐng)請(qǐng)聯(lián)系客服，我們會(huì)盡快幫助解決您問題。

Q：充值未到賬

充值未到賬可能是受網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)影響出現(xiàn)延遲，您可以過段時(shí)間重新登錄游戲查看。

若您的訂單超過2小時(shí)未到賬，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀下方注意事項(xiàng)，點(diǎn)擊下方反饋問題，提交充值問題相關(guān)信息，我們會(huì)盡快為您處理。

※截圖需包含訂單號(hào)、充值時(shí)間、充值金額、充值項(xiàng)目；

※如果當(dāng)天進(jìn)行了多筆充值，請(qǐng)您提供所有相同金額的充值截圖；

※請(qǐng)注意您填寫的信息是否正確，錯(cuò)誤的信息會(huì)造成處理延誤；

※提交后一般會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)有回復(fù)，請(qǐng)您關(guān)注預(yù)留聯(lián)系方式。

Q：未彈出支付頁面、提示支付失敗、商品信息有誤等

建議您先檢查客戶端是否升級(jí)到最新版本，之后可以嘗試切換網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商或重啟游戲再次嘗試。

若無法解決問題，請(qǐng)請(qǐng)聯(lián)系客服，描述您的問題并上傳異常提示截圖。

Q：活動(dòng)中獎(jiǎng)

如果您參加官方或渠道舉辦的游戲活動(dòng)中獎(jiǎng)，請(qǐng)您請(qǐng)聯(lián)系客服，詳細(xì)填寫表單，我們會(huì)盡快核實(shí)并給您答復(fù)。

Q：物品異常、丟失

如果您出現(xiàn)活動(dòng)物品獲取異常，道具丟失等情況。

請(qǐng)您請(qǐng)聯(lián)系客服，詳細(xì)填寫表單，我們會(huì)盡快核實(shí)并解決您的問題。

Q：在游戲過程中發(fā)現(xiàn)BUG、對(duì)游戲提出意見或建議，應(yīng)該如何反饋?

您可以通過社區(qū)bug反饋活動(dòng)來提出意見或建議；同時(shí)也歡迎你在玩家交流QQ群中提出你對(duì)《可愛的糖果》的寶貴意見和建議。

歡迎您提出自己的寶貴意見，也可以吐槽您的不滿，我們會(huì)用心傾聽每個(gè)用戶的聲音，并在后續(xù)的版本中體現(xiàn)。

可愛的糖果手游 類型:模擬 平臺(tái):安卓 狀態(tài):即將測(cè)試

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